Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso

A Raposo Mart valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança e tranquilidade em suas compras. Abaixo, detalhamos as situações em que realizamos trocas ou devoluções, os prazos e os procedimentos necessários.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Na embalagem original.

  • Com etiquetas e acessórios intactos.

  • Sem sinais de uso.

2. Situações para Trocas e Devoluções

Realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  1. Defeito de fabricação: O produto apresenta defeito ou não funciona conforme o esperado.

  2. Produto diferente do pedido: O produto recebido não corresponde ao que foi encomendado.

  3. Arrependimento da compra: Você não ficou satisfeito com o produto e deseja devolvê-lo.

  4. Produto danificado durante o transporte: O produto chegou com avarias causadas durante o transporte.

3. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou defeito aparente: 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.

4. Custos de Envio para Devolução

  • Em caso de defeito de fabricação ou produto diferente do pedido: Os custos de envio para troca ou devolução são por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo para você.

  • Para outros casos (arrependimento, etc.): Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Procedimentos para Trocas e Devoluções

5.1. Arrependimento da Compra

Se você se arrepender da compra, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@raposomart.com com as seguintes informações:

    • Assunto: Solicitação de Devolução - Arrependimento da Compra

    • Corpo do e-mail:

      • Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.

      • Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).

      • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

      • Motivo do arrependimento: Descreva o motivo (ex.: produto não atendeu às expectativas).

  2. O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.

  3. O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.

  4. Após recebermos o produto e confirmarmos sua integridade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

5.2. Defeito de Fabricação ou Produto Diferente do Pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@raposomart.com com as seguintes informações:

    • Assunto: Solicitação de Troca/Devolução - Defeito ou Produto Diferente

    • Corpo do e-mail:

      • Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.

      • Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).

      • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

      • Descrição do problema: Descreva o defeito ou a divergência do produto.

      • Anexo: Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  2. Nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução sem custo para você enviar o produto de volta.

  3. O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.

  4. Após recebermos o produto e confirmarmos o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

    • Receber um novo produto igual ao encomendado.

    • Receber um produto de valor semelhante.

    • Receber o reembolso do valor pago.

    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

6. Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

  • A devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido (7 dias corridos).

  • Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens faltando, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta.

7. Reembolso

Caso opte pelo reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  1. Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.

  2. PIX: O valor será transferido para a chave PIX cadastrada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

  3. Boleto bancário: O reembolso será feito via TED para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis.

Observação: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros. O reembolso será feito apenas para o titular da compra.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

  • E-mail: contato@raposomart.com

  • WhatsApp: +55 38 9 9826-0567

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

9. Disposições Finais

  • A Raposo Mart se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de mau uso do produto ou descumprimento das condições descritas nesta política.

  • Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes.